Envíos y devoluciones

Envíos

Enviamos a todo México.

Cómo va tu pedido

1. Confirmamos tu pago. Con tarjeta es inmediato. Con transferencia, en cuanto el dinero llega a nuestra cuenta. Nada se envía antes.
2. Preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería.
3. Te damos la guía de rastreo, con el enlace para seguir el paquete en la página de la paquetería.

Puedes ver en qué paso va tu pedido en Rastrear mi pedido con tu folio y tu correo, o en Mi cuenta → Mis compras si tienes cuenta.

Antes de pagar, revisa tu dirección

Enviamos a la dirección que escribiste al comprar. Las referencias (color de la fachada, entre qué calles) ayudan mucho a que el paquete llegue a la primera. Si te equivocaste en algún dato, escríbenos cuanto antes con tu folio, antes de que el pedido salga.

Cambios y devoluciones

• Plazo para pedirlo: 5 días a partir de que recibes tu pedido.
• Quién paga el envío de regreso: el cliente
• Cambio de talla: no hay cambios por talla: elegir la talla es responsabilidad de quien compra. Antes de comprar, revisa la guía de tallas.

Cómo pedir un cambio o una devolución

1. Escríbenos a clientes@xcross.store o por WhatsApp con tu folio, la prenda y el motivo.
2. Te respondemos con los pasos y la dirección para enviarla.
3. Cuando recibimos y revisamos la prenda, te contactamos para hacer el cambio o el reembolso.

¿Tu paquete llegó dañado o no es lo que pediste? Escríbenos lo antes posible con tu folio y una foto del paquete y de la prenda.